Preguntas frecuentes

Un drop en preventa es una venta anticipada de productos exclusivos que se lanzarán oficialmente en una fecha futura. Los clientes pueden reservar estos productos antes de su lanzamiento, asegurando así su compra y recibiendo los productos una vez que se haya cerrado la preventa y se inicie el envío. Es importante destacar que la preventa requiere el pago total del producto en el momento de la reserva.

Es importante entender que la preventa no implica envío inmediato. El proceso completo incluye varias etapas:

1. Preventa Abierta: Durante este período, puedes realizar tu compra.

2. Cierre de Preventa: Una vez finalizada la preventa, se inicia la producción de los productos.

3. Fabricación: La fabricación toma entre 4 y 6 semanas.

4. Envío: Una vez fabricados, los productos se envían. El tiempo de tránsito es de 15 a 20 días hábiles.

En total, el proceso puede tardar un mínimo de 2 meses desde la fecha de compra.

Porque la fabricación del producto comienza después de que la preventa ha finalizado.

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación de compra. Si el pago ya ha sido confirmado se hará el reembolso correspondiente. NO APLICA PARA PAGOS VIA SPEI-EFECTIVO. Una vez pasadas estas 72 hrs, no habrá cambios ni cancelaciones en la orden. por lo que pedimos se revise que toda compra es final.

Una vez que completes tu compra en preventa, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido. Este correo incluirá un número de pedido y un resumen de los artículos comprados. Si no recibes esta confirmación dentro de unas horas, verifica tu carpeta de spam o comunícate con nuestro servicio al cliente para obtener asistencia.

Sí, puedes cambiar tu dirección de envío después de realizar una compra en preventa, siempre y cuando tu pedido tenga confirmado el pago y no haya sido enviado. Para realizar el cambio, por favor contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible con tu número de pedido y la nueva dirección de envío. Asegúrate de proporcionar los siguientes datos: Número de orden (5 dígitos)Haremos todo lo posible para actualizar la información antes de que se envíe tu pedido.

Aceptamos una variedad de métodos de pago para tu conveniencia, incluyendo:

• Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Tarjetas de débito
• PayPal
• Transferencias bancarias (No aplica para reembolsos)
• Pago en efectivo en tiendas OXXO (No aplica para reembolsos)

Todos los pagos son procesados de manera segura para proteger tu información.

Si hay un retraso en el envío de tu pedido, te notificaremos lo antes posible a través de correo electrónico. La notificación incluirá una nueva fecha estimada de envío y cualquier otra información relevante.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes utilizar este número en el sitio web del transportista para rastrear el estado de tu pedido en tiempo real. Usamos las siguientes paqueterías:

• Estafeta
• FedEx
• DHL
• UPS
• Paquetexpress

Es importante señalar que el cliente puede escoger la paquetería al momento de hacer su compra por lo que pedimos proporcione toda la información correspondiente a su domicilio para evitar inconvenientes en la entrega.Si no recibes un número de seguimiento o tienes problemas para rastrear tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de orden para obtener asistencia.

Si recibes un producto defectuoso, te pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar. Para resolver este problema, por favor sigue estos pasos:

• Envíanos un correo electrónico dentro de las primeras 72 horas después de la recepción de tu pedido a support@store.rodeo con tu número de orden, una descripción del defecto y fotos claras del producto defectuoso.
• Nuestro equipo revisará tu caso y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
• Dependiendo del caso, podemos ofrecerte un reemplazo del producto.

Para más información, por favor consulta nuestros términos y condiciones.

Para hacer cambios de productos que usted haya hecho por error, favor de ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico para hacer el cambio correspondiente en la 72 hrs después de haber confirmado su pedido. Los cambios sólo pueden hacerse si son en la misma categoría, de otra forma se debe proceder a pedir la cancelación del producto.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos. Todos los productos comprados en preventa son ventas finales. Si tienes algún problema con un producto defectuoso, por favor revisa la sección sobre productos defectuosos.

Sí, puedes realizar un cambio, pero sólo aplicable a cambios en la misma categoría (color, talla) en el lapso de tiempo de 72 hrs después de haber colocado su orden. Productos que no son elegibles para cambios son: ceniceros, jeans. Para gestionar un cambio, por favor contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de pedido y el motivo del cambio.

Para más información, por favor consulta nuestros términos y condiciones.

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío. Este correo incluirá un número de seguimiento y detalles sobre la paquetería utilizada para el envío. Puedes usar esta información para rastrear tu pedido en tiempo real a través del sitio web del transportista.

Sí, pero solo los cupones o descuentos proporcionados por los creadores de contenido o por parte del staff autorizado serán válidos para la preventa. Estos cupones tendrán una cantidad limitada de usos y podrán aplicarse únicamente durante el período de preventa. Asegúrate de seguir a nuestros creadores de contenido asociados para obtener estos descuentos exclusivos.

Si usted cree que su pedido lleva bastante tiempo para que usted lo reciba (3 semanas después de la fecha estimada de envío), por favor siga las siguientes instrucciones:

• Utiliza el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación de envío para verificar el estado de tu pedido en el sitio web del transportista.
• paquetería. Contacta directamente al transportista con tu número de seguimiento para obtener más información.
• Si el problema persiste y no puedes resolverlo con la paquetería, por favor contacta a nuestro servicio al cliente con tu número de pedido y los detalles del problema. Haremos todo lo posible para asistirte y asegurarnos de que recibas tu pedido.
• En caso de no tener el número de seguimiento: Pedimos revisar si no ha llegado un aviso en su correo de órdenes atrasadas

Estos casos por lo regular se presentan por:

• Datos de envío incompletos.
• La dirección proporcionada no es suficiente para la entrega.
• Se hicieron varios intentos de entrega y su paquete fue colocado en oficina postal para ser recogido, pero el tiempo válido para recogerlo se agotó.
• Se hicieron varios intentos de entrega y su paquete no es válido para ser recogido en sucursal.

Para estos casos se pide lo siguiente:

• Avisar a atención a clientes con su número de orden y guía para verificar el estatus de su paquete.

Una vez recibida su petición se ofrecerán dos opciones:

1. Reembolso del producto sin contar el costo del envío inicial (NO APLICA PARA PAGOS SPEI Y EN EFECTIVO). Tiene un límite de 30 días para avisar sobre su paquete devuelto al remitente para acceder a este servicio.
2. Reenvío. En caso de reenvío, se solicitará tarifa de envío a cargo del comprador, ya que la tienda no cubre estos casos. Por lo tanto, es necesario que el cliente pague por este servicio.
   1. Será necesario proporcionar una dirección alternativa o elegir alguna oficina postal cerca de su domicilio.
   2. Si se coloca la misma dirección, su paquete seguirá en modo espera hasta que se proporcione la información correcta.

Por favor tenga en cuenta que los productos serán enviados en las mismas condiciones en las que fueron regresados a nuestra tienda. Los costos de envío inicial no son reembolsables.

Hay casos en donde su orden puede haber sido clasificada como NO PAGADA/VENCIDA. Si usted cree que esto es un error, le pedimos proporcione la siguiente información:

• PayPal: Comprobante del movimiento con ID de orden visible.
• SPEI: Comprobante de transferencia con número de referencia o clave de rastreo visible (estos datos serán verificados en el siguiente enlace: https://www.banxico.org.mx/cep/.
• Efectivo: Fotografía del ticket de pago con número de referencia claro y visible.

Todas las ventas son finales y noy hay cambios de ningun tipo una vez recibida la compra

En este caso, es necesario ponerse en contacto con soporte al cliente con su número de orden, fotografía del paquete junto con el producto recibido y la hoja de contenido.

La ubicación en el mapa es aproximada y no significa que se enviará ahí. Se usarán explícitamente los datos que ingreso en su dirección al momento de hacer la compra

Sí, ofrecemos envíos internacionales para nuestros productos. Sin embargo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino y los trámites aduaneros. Los costos de envío internacional se calcularán al momento de realizar la compra y se añadirán al total de tu pedido.

Ten en cuenta que cualquier impuesto, tarifa o arancel adicional aplicado por el país de destino es responsabilidad del comprador.

Nosotros no tenemos control sobre cualquier cargo/impuesto que se tenga en el país destino. No tenemos permitido declarar precios menores ni marcar los productos como regalo, por lo que cualquier petición será ignorada. Toda orden sera marcada como “Mercancia” con el valor total y productos anotados en el invoice adjunto al paquete. Tener en cuenta que en algunos países es requerido que los paquetes sean abiertos para inspección. Nuestra tienda no se hace responsable por cualquier acción realizada por las autoridades aduaneras por lo que no podemos dar compensación o cambios de cualquier ítem perdido, dañado o maltrato durante la inspección. Si alguna de estas situaciones se presento, por favor póngase en contacto lo antes posible para poder ayudarle.

Puedes contactar a nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a envios@rocketmerch.store. Por favor, incluye tu número de orden y una descripción detallada de tu consulta o problema.

Nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para asistirte y responder a tus preguntas lo más rápido posible.